Questions fréquemment posées
Nous avons rassemblé pour vous les réponses aux questions que nous recevons le plus fréquemment. Votre question n'y figure pas encore ? N'hésitez pas à nous contacter contact.
Questions générales
Outre les cupcakes, Momade vend des pâtisseries fines, des macarons, des gâteaux personnalisés, des chocolats, des biscuits et des melocakes. Découvrez notre offre dans la boutique dès maintenant !
Mini-cupcakes : diamètre de 3 à 3,5 cm
Cupcakes moyens : diamètre de 4,5 à 5 cm
Cupcakes standard : diamètre de 6 à 6,5 cm
Cupcake géant : 10 à 12 personnes (cupcake conique)
Curieux de connaître nos heures d'ouverture ? Cliquez ici pour savoir à quelle heure nos magasins sont ouverts aujourd'hui !
Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez nous joindre par téléphone dans tous nos magasins au +32 3 233 33 23 (et au +31 73 851 72 10 pour Momade à ‘s-Hertogenbosch) :
- Menu à choix 1 : Momade Reyndersstraat,
- Menu de choix 2 : Salle des fêtes de Momade City,
- Menu de choix 3 : Centre commercial Momade Wijnegem,
- Menu à choix 4 : Momade Bruxelles,
- Menu de sélection 5 : Questions administratives.
En outre, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@momadecupcakes.be ou nous contacter via le formulaire de contact.
Dans nos boutiques, nous proposons des chèques-cadeaux de 10 €, 20 € et 50 €. Nos chèques-cadeaux sont valables dans toutes les boutiques Momade, y compris à l'étranger.
Tout est emballé dans notre propre emballage Momade. Nous proposons différents formats afin que les produits soient bien emballés et puissent être facilement transportés. Nous fournissons gratuitement un emballage individuel jusqu'à 5 produits. À partir de 5 produits, nous pouvons les emballer individuellement moyennant un coût supplémentaire. A partir de 5 produits, nous pouvons les emballer individuellement moyennant un coût supplémentaire. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le site formulaire de contact.
Tous les produits sont fabriqués dans notre propre atelier.
Nos petits gâteaux restent en vente pendant deux jours au maximum. En général, il n'y a pratiquement pas d'excédent, car nous adaptons notre production à la demande dans la mesure du possible. S'il en reste, nous veillons à ce que ces petits gâteaux soient donnés à des associations caritatives, afin qu'ils ne soient pas gaspillés.
Informations sur le produit et allergènes
Les pâtisseries Momade peuvent contenir jusqu’à 7 types d’allergènes. La page du produit indique systématiquement les allergènes présents dans chaque pâtisserie. Vous trouverez ci-dessous la signification de ces icônes. Pour plus d’informations sur les risques de contamination croisée, consultez cette page.






Chez nous, chaque gâteau et chaque tartelette commencent par une base soigneusement préparée. Nos gâteaux ont une base sablée bretonne classique, tandis que les tartelettes ont une base sablée plus légère qui s'harmonise parfaitement avec les garnitures.
Malheureusement, nous ne proposons pas encore de version sans gluten du Kalamansi.
Nous les avons certainement ! Le mieux est de nous contacter à l'adresse suivante orders@momadecupcakes.be afin que nous puissions examiner ensemble les possibilités qui s'offrent à nous.
Dans nos pâtisseries végétaliennes, nous utilisons des ingrédients d'origine végétale soigneusement sélectionnés qui ont le même goût et la même texture que les produits traditionnels. Les principaux substituts sont les suivants :
- Sucre : zusto (chocolat sans sucre)
- Lait : lait d'amande
- Crème : crème sans lactose
- Gluten : farine sans gluten, farine d'amandes
- Œufs : jus de citron vert, yaourt végétal
- Beurre : beurre végétal, huile de tournesol
- Lactose/végétalien : chocolat végétalien (lait et blanc), chocolat noir (toujours sans lactose)
Notre gamme comprend des cupcakes pauvres en gluten/sucre/lactose et des cupcakes végétaliens. Tous nos produits peuvent contenir des traces de noix, de gluten, de lait et de soja. Découvrez notre gamme de produits végétaliens et sans gluten ici !
Seule la gélatine de poisson est utilisée dans notre pâtisserie.
Les cupcakes se conservent idéalement dans un réfrigérateur à 7°C pendant 3 à 4 jours. Au moment de consommer les cupcakes, sortez-les du réfrigérateur une demi-heure à l'avance.
Les macarons se conservent au réfrigérateur à 4°C pendant 7 à 8 jours.
La pâtisserie se conserve au réfrigérateur à 4°C pendant deux à trois jours.
Les biscuits se conservent mieux 6 à 7 jours hors du réfrigérateur, à température ambiante.
Pour les produits emballés tels que le chocolat et les biscuits, respectez la date de péremption et la température de conservation recommandée sur l'étiquette située au bas de l'emballage.
Oui, tous les produits sans fruits frais peuvent être congelés en toute sécurité. Vous pouvez ainsi les déguster plus tard sans perte de qualité ou de saveur.
Commander
- Aller à la page boutique,
- Sélectionnez vos produits par préférence,
- Ouvrez le panier, puis sélectionnez ‘ Passer à la caisse ’,
- Saisissez votre nom et votre adresse,
- Sélectionnez votre préférence de livraison dans la colonne de droite,
- Choisissez une date de livraison/enlèvement,
- Choisissez un mode de paiement,
- Commandez-la !
Envie d'une surprise ? Lorsque vous commandez un assortiment, notre pâtissier sélectionne avec soin pour vous un mélange de différentes saveurs.
Comme tout est fraîchement préparé pendant la nuit, nous ne pouvons honorer les commandes à emporter pour le jour même que si les cupcakes demandés sont disponibles dans nos magasins. Vous pouvez contacter les magasins par téléphone pour réserver les produits souhaités pour le jour même.
Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez nous joindre par téléphone dans tous nos magasins au +32 3 233 33 23 (et au +31 73 851 72 10 pour Momade à ‘s-Hertogenbosch) :
- Menu à choix 1 : Momade Reyndersstraat,
- Menu de choix 2 : Salle des fêtes de Momade City,
- Menu de choix 3 : Centre commercial Momade Wijnegem,
- Menu à choix 4 : Momade Bruxelles.
Chez Momade, nous mettons tout en œuvre pour transformer vos idées de « gender reveal » en une délicieuse gourmandise. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : orders@momadecupcakes.be ou via le formulaire de contact disponible sur le site web.
Nous réalisons des personnalisations en 2D (logo, nom, photo, texte...) et en 3D (sculpture à la main). Tout ce dont nous avons besoin, c'est de votre texte ou de votre photo au format Jpg ou Pdf. Pour une commande personnalisée, il est préférable de prendre contact avec nous, afin que nous puissions obtenir ensemble le résultat souhaité.
Les commandes personnalisées doivent être passées au moins 14 jours ouvrables à l'avance.
Chez Momade, nous nous occupons de votre mariage, anniversaire, fête de naissance, fête d'entreprise, événement, barbecue d'été, fête de fin d'études, régime, belle-mère et bien plus encore ! Nous confectionnons également des pâtisseries et des gâteaux personnalisés. Pour toute commande personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Pour l'instant, il n'est pas possible de passer commande via les réseaux sociaux. Pour passer commande, vous pouvez toujours vous rendre sur notre boutique en ligne ou nous envoyer un e-mail à l'adresse orders@momadecupcakes.be.
Nous pouvons emballer tous les produits pour en faire un cadeau, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre commande. Si vous souhaitez ajouter un message personnel à votre commande, ajouter une carte de vœux lors du paiement.
L'ajout d'un message personnel à votre commande peut se faire de deux manières :
- En ajoutant une carte de vœux à votre panier. Vous pourrez ensuite indiquer le message de votre choix dans la rubrique « Remarques » lors du paiement de votre commande.
- En ajoutant une personnalisation (en chocolat) à votre panier.
Vous souhaitez personnaliser votre commande d'une autre manière ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse ‘ orders@momadecupcakes.be ’ afin que nous discutions ensemble des différentes possibilités.
Le texte personnalisé sera imprimé tel que vous l'avez fourni. Momade Cupcakes décline toute responsabilité en cas d'erreurs dans le texte fourni.
Chez Momade Cupcakes, nous voulons vous permettre de déguster nos délicieux cupcakes en toute simplicité. C'est pourquoi nous vous proposons d'acheter, lors de votre commande, un petit sachet en plastique très pratique pour seulement 0,20 €. Ces sachets en plastique sont parfaits pour emporter vos cupcakes en toute sécurité et dans le respect des règles d'hygiène.
Pour les commandes de grandes quantités (cupcakes uniquement), nous proposons les remises ci-dessous :
- A partir de 100 pièces : 3%
- A partir de 250 pièces : 5%
- A partir de 500 pièces : 7%
- A partir de 1000 pièces : 10%
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser de ne pas avoir répondu à tes attentes. N'hésite pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : orders@momadecupcakes.be ou par téléphone au numéro suivant : +32 3 233 33 23.
Livraison, retrait et modifications de votre commande
Nous livrons nous-mêmes votre commande – à votre domicile, à votre bureau ou à tout autre endroit de votre choix – dans nos camionnettes spécialement équipées et réfrigérées. Nous sommes ainsi certains que vous pourrez profiter pleinement de notre qualité.
Vous avez indiqué une adresse incorrecte pour la livraison de votre commande ? Aucun problème ! Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe peut facilement corriger cette erreur. Pour cela, il est préférable de nous contacter par téléphone afin que nous puissions agir rapidement.
Votre commande a déjà été expédiée ou livrée à une mauvaise adresse ? Dans ce cas, nous pouvons encore livrer votre commande à la bonne adresse, à condition que vous payiez à nouveau les frais de livraison.
Ce n'est pas un problème. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter au +32 3 233 33 23 ou par e-mail à l'adresse orders@momadecupcakes.be.
La livraison le dimanche ne pose aucun problème !
Pour obtenir les frais de livraison corrects, nous vous recommandons de saisir votre commande. sur notre boutique en ligne. Les frais de livraison qui s'appliquent à votre cas sont ainsi calculés en fonction de votre code postal. Si vous souhaitez plusieurs adresses de livraison, les frais de livraison sont calculés sur la base d'un montant forfaitaire. Contactez nous pour cela !
Les commandes d'un montant minimum de 100,00 € sont livrées gratuitement à domicile dans toute la Belgique et dans le Brabant-Septentrional (Pays-Bas).
Tout est emballé dans nos propres emballages Momade. Nous proposons différents formats afin que les produits soient bien protégés et faciles à transporter. Nous fournissons gratuitement un emballage individuel pour un maximum de 5 produits ; à partir de 5 produits, nous pouvons les emballer individuellement moyennant un supplément, si vous le souhaitez. Veuillez nous contacter à ce sujet. via le formulaire de contact.
Paiement et facturation
Dans nos magasins, vous pouvez payer par Bancontact, MasterCard/Visa ou en espèces. En ligne, vous pouvez payer par Bancontact, MasterCard/Visa, Apple Pay et iDEAL.
Lorsque vous commandez un gâteau personnalisé, nous vous envoyons une facture correspondant à votre commande. Cette facture doit être réglée au plus tard la veille du retrait. Sans paiement dans les délais, il ne sera malheureusement pas possible de retirer le gâteau.
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? C'est possible sans frais tant que la commande n'a pas encore été traitée par nos services, et au plus tard 10 jours ouvrables avant la date prévue de retrait ou de livraison.
Oui, nous acceptons les paiements par chèques-repas Edenred, Pluxee et Monizze dans nos magasins situés à la Stadsfeestzaal (Anvers), au Wijnegem Shopping Center et à Bruxelles :
📍 Stadsfeestzaal : Meir 78 / Hopland 31, 2000 Anvers
📍 Centre commercial de Wijnegem : Turnhoutsebaan 5, Kiosque 701, 2110 Wijnegem
📍 Bruxelles : 61, rue de la Madeleine, 1000 Bruxelles
Le paiement par chèques-repas n'est possible que dans ces établissements.
Via la boutique en ligne
- Recevoir une facture est tout à fait possible,
- Indiquez votre numéro d'entreprise et votre numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce dans la rubrique « Remarques »,
- Nous vous enverrons ensuite une facture par courrier sur la base de vos données de facturation.
En magasin
- Recevoir une facture est tout à fait possible,
- Demandez à un membre de notre personnel,
- Nous vous enverrons ensuite une facture par courrier sur la base de vos données de facturation.
Tous les paiements sont sécurisés par notre système de paiement, Mollie.
Emplois
Nous travaillons en permanence avec les étudiants en emploi de Momade. Vous souhaitez nous rejoindre ? Alors envoyez votre CV et votre lettre de motivation à info@momadecupcakes.be.
Vous travaillez chez Momade ? N'hésitez pas à envoyer votre candidature via info@momadecupcakes.be et qui sait, vous deviendrez peut-être notre nouveau collègue.


